Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Esperamos que te encante tu pieza de KOZI. Sin embargo, si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible para una devolución, tu pieza debe estar:

Sin usar y sin estrenar
En su condición original
Libre de rasguños, marcas, daños o signos de uso
Devuelta con su embalaje original y los materiales adjuntos

Todas las piezas devueltas son cuidadosamente inspeccionadas por nuestro equipo al llegar.

Si una pieza devuelta muestra signos de uso, rasguños, daños, alteraciones o una manipulación superior a la razonablemente necesaria para inspeccionar la pieza, nos reservamos el derecho de reducir o rechazar el reembolso cuando la ley aplicable lo permita.

Si una devolución no es aceptada tras la inspección, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el envío de la pieza de vuelta.

Cómo realizar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor contáctanos en contact@kozijewelry.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido e incluye tu número de pedido.

Una vez que tu devolución haya sido aprobada, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada junto con instrucciones sobre cómo devolver tu paquete.

Deberás imprimir la etiqueta, empaquetar tu pieza de forma segura y enviarla de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Para las devoluciones estándar por cambio de opinión, el costo de la etiqueta de envío de devolución es responsabilidad del cliente y se deducirá del importe final de tu reembolso.

Por favor, no nos envíes ningún artículo sin haber solicitado primero una devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, tu pieza se someterá a una inspección de calidad.

Si tu devolución es aprobada, tu reembolso se emitirá a tu método de pago original, menos el costo de la etiqueta de envío de devolución.

Por favor, permite hasta 10 días hábiles desde la aprobación para que se procese tu reembolso. Es posible que tu banco o proveedor de pago requiera tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Cada pieza de KOZI se inspecciona cuidadosamente antes de su despacho. Sin embargo, si tu pieza llega dañada, rayada, defectuosa o es diferente a lo que pediste, por favor contáctanos lo antes posible a contact@kozijewelry.com.

Por favor, incluye tu número de pedido y fotografías claras de la pieza y su embalaje para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Si se confirma que el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, KOZI cubrirá el costo del envío de devolución en su totalidad. No se deducirá ninguna tarifa de envío de devolución de tu reembolso.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Hecho bajo pedido

Ciertas piezas de KOZI están hechas bajo pedido. Esto siempre se indicará claramente en la descripción individual del producto.

Cuando una pieza esté marcada como hecha bajo pedido, por favor permite hasta 30 días desde la fecha en que se realiza tu pedido para que tu pieza sea elaborada y preparada para su despacho.

Este período de elaboración no incluye el tiempo de envío o tránsito. Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás tu información de seguimiento por correo electrónico.

Que una pieza sea hecha bajo pedido no la hace automáticamente no retornable. Los diseños estándar de KOZI que no han sido personalizados o hechos bajo tus especificaciones individuales siguen sujetos a nuestra política de devolución de 14 días mencionada anteriormente.

Piezas personalizadas y a medida

Las piezas que han sido personalizadas, grabadas, alteradas o creadas especialmente bajo tus especificaciones individuales no pueden ser devueltas por cambio de opinión.

Esto no afecta tus derechos legales si tu pieza llega defectuosa, dañada o no se ajusta a tu pedido.

Pedidos estándar

Si una pieza no está marcada como hecha bajo pedido en la descripción del producto, por favor permite un mínimo de 7 días para que tu pedido sea preparado y despachado.

El tiempo de envío y tránsito es adicional y variará dependiendo de tu destino y el servicio de entrega seleccionado.

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico.