Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express. También puede pagar utilizando métodos de pago digitales como PayPal, Apple Pay y Google Pay. Para pedidos personalizados, podemos ofrecer transferencias bancarias bajo solicitud.

Los tiempos de entrega dependen de su destino y de si su pieza es hecha por encargo.

Pedidos estándar: si un artículo no está marcado como hecho por encargo en su descripción de producto, por favor considere un mínimo de 7 días para que su pedido sea preparado y enviado.

Hecho por encargo: por favor considere hasta 30 días a partir de la fecha en que realiza su pedido para que su pieza sea elaborada y preparada para su envío.

El tiempo de envío y tránsito es adicional y variará dependiendo de su destino y del servicio de entrega seleccionado. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.

Las piezas personalizadas y a medida pueden requerir tiempo adicional, lo cual se le confirmará durante el proceso de diseño.

Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países. Los tiempos de entrega y las tarifas de envío pueden variar según su ubicación. Es posible que se apliquen aranceles e impuestos de aduana, los cuales son responsabilidad del cliente.

Sí, una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para que pueda seguir el recorrido de su pedido en tiempo real.

Para solicitar un diseño personalizado, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de servicio a medida disponible en el sitio web o envíenos un correo electrónico directamente a contact@kozijewelry.com. Nuestro equipo programará una consulta para discutir sus ideas, materiales, presupuesto y plazos para hacer realidad su visión.

Puede utilizar nuestra guía de tallas de anillos en línea. Si ya tiene un anillo que le queda bien, puede medir su diámetro interior y compararlo con nuestra tabla de tallas.

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Su pieza debe estar sin usar y sin estrenar, en su estado original, libre de arañazos, marcas o signos de uso, y ser devuelta con su embalaje original y los materiales que la acompañan.

Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a contact@kozijewelry.com indicando su número de pedido. Una vez aprobada, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones. Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta sin haber solicitado primero una devolución.

En el caso de devoluciones por cambio de opinión, el coste de la etiqueta de devolución se deducirá de su reembolso. Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables tras la aprobación, una vez realizada una inspección de calidad.

Detalles completos: Política de devoluciones y reembolsos.

Las piezas hechas por encargo (siempre indicado en la descripción del producto) pueden devolverse como cualquier otra pieza en un plazo de 14 días, siempre y cuando no hayan sido personalizadas o fabricadas según sus especificaciones individuales.

Las piezas personalizadas, grabadas, alteradas o hechas a medida no pueden devolverse por cambio de opinión. Esto no afecta a sus derechos legales si una pieza llega defectuosa, dañada o no se ajusta a su pedido.

Todos los detalles: Política de devoluciones y reembolsos.

Si su pieza es diferente a lo que pidió, contáctenos lo antes posible a contact@kozijewelry.com con su número de pedido y fotografías claras de la pieza y su embalaje.

Si se confirma, KOZI cubre el costo de envío de devolución en su totalidad y no se deducirá ninguna tarifa de envío de devolución de su reembolso.

Si observa algún daño en el paquete durante la entrega, por favor indique sus observaciones en el albarán de entrega antes de firmarlo.

Si su pieza llega dañada, rayada o defectuosa, contáctenos lo antes posible en contact@kozijewelry.com con su número de pedido y fotografías claras de la pieza y su embalaje. Si se confirma, KOZI cubrirá la totalidad de los gastos de envío de devolución y no se deducirá ninguna tarifa de envío de su reembolso. Sus derechos legales como consumidor no se verán afectados.

Cada pieza de KOZI está elaborada con esmero, intención y los más altos estándares, y respaldamos nuestro trabajo.

Sus joyas están protegidas por nuestra garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, la cual cubre cualquier defecto de fabricación o de los materiales.

Esta garantía no cubre el desgaste diario, daños accidentales ni reparaciones no autorizadas, pero siempre estamos aquí para ayudarle. Ya sea que su pieza necesite un poco de cuidado, un pulido o una reparación profesional, nuestro equipo está a solo un mensaje de distancia.

Porque las piezas que significan algo merecen durar.

• Defectos de fabricación (por ejemplo, cierres defectuosos, engastes flojos, soldaduras deficientes)

• Integridad estructural (problemas con las garras, eslabones rotos, etc.)

• Decoloración prematura del baño de oro (dentro de los 6 meses)

• Desgaste normal (arañazos, decoloración con el paso del tiempo)

• Daños accidentales o pérdida
• Uso o cuidado inadecuados (p. ej., exposición a productos químicos agresivos, impactos)

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas